1. Mục đích:
Chính sách này nhằm bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng, minh bạch về cách thức HAP - Sơn PU Đồ Gỗ thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
2. Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp cho HAP - Sơn PU Đồ Gỗ thông qua website, ứng dụng di động, cửa hàng, hoặc các kênh liên hệ khác.
3. Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập:
- Thông tin nhận dạng: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email, giới tính, ngày sinh.
- Thông tin giao dịch: Lịch sử mua hàng, phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng.
- Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành.
- Thông tin khác: Các thông tin khác mà khách hàng tự nguyện cung cấp như sở thích, phản hồi.
4. Mục đích sử dụng thông tin:
- Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn, xử lý các yêu cầu đổi trả.
- Liên hệ với khách hàng: Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng.
- Marketing: Gửi các thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới, khảo sát ý kiến khách hàng.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, bảo vệ tài sản của khách hàng và công ty.
5. Cách thức chúng tôi bảo mật thông tin:
- Biện pháp kỹ thuật: Sử dụng các công nghệ mã hóa, tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập để bảo vệ dữ liệu.
- Biện pháp quản lý: Hạn chế truy cập vào cơ sở dữ liệu, thực hiện kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, thường xuyên sao lưu dữ liệu.
- Đào tạo nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo về bảo mật thông tin cho nhân viên.
6. Chia sẻ thông tin:
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được chia sẻ với những đối tượng sau đây trong trường hợp cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu ở trên:
- Nhân viên nội bộ: Chỉ những nhân viên có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty và cần truy cập thông tin để thực hiện công việc được giao mới được phép tiếp cận.
- Nhà cung cấp dịch vụ: Một số nhà cung cấp dịch vụ thứ ba mà chúng tôi hợp tác (ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, vận chuyển, lưu trữ dữ liệu) có thể tiếp cận một phần thông tin cá nhân của khách hàng để hỗ trợ chúng tôi cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ này cam kết bảo mật thông tin theo các tiêu chuẩn bảo mật tương tự như của chúng tôi.
- Cơ quan nhà nước: Trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Lưu ý: Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ luôn đảm bảo rằng việc chia sẻ thông tin được thực hiện một cách hợp pháp và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
7. Quyền của khách hàng:
- Quyền truy cập: Khách hàng có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân của mình.
- Quyền sửa đổi: Khách hàng có quyền yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác.
- Quyền xóa: Khách hàng có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình (trừ khi pháp luật có quy định khác).
- Quyền từ chối: Khách hàng có quyền từ chối cung cấp một số thông tin không bắt buộc.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan
Chúng tôi rất coi trọng ý kiến của khách hàng và luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.
Kênh tiếp nhận khiếu nại:
Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến chúng tôi qua các kênh sau:
Email: phamhoangan15011984@gmail.com
Điện thoại: 0985.881.344 / 0982.30.35.30 (Mr. An)
Địa chỉ: 62, Tổ 25, Khu phố 8, Long Bình, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai, Việt Nam
Thời gian xử lý: Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Quá trình giải quyết: Khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin, làm rõ vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp. Khách hàng sẽ được thông báo về kết quả giải quyết qua kênh liên hệ mà khách hàng đã cung cấp
8. Thời gian lưu trữ:
Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên hoặc theo quy định của pháp luật.
9. Cookie:
Website của chúng tôi sử dụng cookie để thu thập thông tin về hoạt động của khách hàng trên website. Khách hàng có thể tùy chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối cookie.
10. Liên hệ:
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:
Địa chỉ: 62, Tổ 25, Khu phố 8, Long Bình, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai, Việt Nam
Email: phamhoangan15011984@gmail.com
Hotline: 0985.881.344 / 0982.30.35.30 (Mr. An)
Website: hapsonpudogo.com
11. Cập nhật:
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ được đăng trên website của chúng tôi.
