1. Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán hàng hóa của HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ với khách hàng, bao gồm cả khách hàng cá nhân và tổ chức, trên toàn quốc.
2. Phương thức vận chuyển:
Giao hàng tận nơi: HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ sẽ giao hàng trực tiếp đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp
Khách hàng tự vận chuyển: Khách hàng có thể tự sắp xếp phương tiện vận chuyển và đến kho hàng của HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ để nhận hàng.
3. Thời gian giao hàng:
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng khi đặt hàng, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và tình hình giao thông.
Trong trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng, HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ sẽ thông báo cho khách hàng và tiến hành giao hàng sớm nhất có thể.
4. Chi phí vận chuyển:
Khách hàng thanh toán: Theo nguyên tắc, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển.
Miễn phí vận chuyển: HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho một số đơn hàng hoặc khu vực nhất định, tùy theo chương trình khuyến mãi của HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ.
5. Trách nhiệm của khách hàng:
Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên lạc để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.
Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng, đối chiếu với đơn hàng và thông báo ngay cho HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng như đơn hàng.
Thanh toán: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí theo quy định của HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ.
6. Trách nhiệm của HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ:
Đảm bảo chất lượng: HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ cam kết giao hàng đúng chủng loại, số lượng và chất lượng như đã ghi trong hợp đồng mua bán.
Đóng gói: Hàng hóa sẽ được đóng gói kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Bảo hành: HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ sẽ chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm theo đúng quy định của nhà sản xuất.
Giải quyết khiếu nại: HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ sẽ tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
7. Điều kiện đổi trả:
Hàng lỗi: HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ sẽ tiếp nhận đổi trả hàng hóa trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ
Hàng không đúng: HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ sẽ tiếp nhận đổi trả hàng hóa trong trường hợp giao nhầm hàng hoặc hàng không đúng như đơn hàng.
Chi phí đổi trả: Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được quy định cụ thể trong từng trường hợp, nhưng HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ sẽ hỗ trợ tối đa cho khách hàng.
8. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa
Thương nhân (HAP - Sơn PU Đồ Gỗ):
Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến hàng hóa như: hóa đơn VAT, phiếu xuất kho, chứng nhận chất lượng (nếu có) cho khách hàng.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp lệ của các chứng từ này.
Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics:
Có trách nhiệm cung cấp các chứng từ vận chuyển như: vận đơn, biên bản giao nhận hàng hóa.
Chịu trách nhiệm về việc bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và giao hàng đúng địa chỉ.
Lưu ý:
Trách nhiệm chung: Cả thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics đều có trách nhiệm phối hợp với nhau để đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra suôn sẻ và khách hàng nhận được đầy đủ các chứng từ cần thiết.
Trách nhiệm cụ thể: Trách nhiệm của mỗi bên sẽ được quy định rõ trong hợp đồng vận chuyển giữa thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics.
8. Điều khoản khác:
Bảo mật thông tin: HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
Trường hợp bất khả kháng: Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh,... HAP - SƠN PU ĐỒ GỖ sẽ không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện giao hàng.
Pháp luật áp dụng: Mọi tranh chấp phát sinh từ chính sách này sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
